Por Washington Grimas
Diversidade e inclusão não são mais “boas para se ter” tópicos culturais – ou questões que as empresas tratam apenas para evitar serem acusadas de discriminação ou para serem legalmente compatíveis. Em vez disso, eles são uma parte crítica do novo paradigma de fazer negócios em um mundo global, cada vez mais diversificado. De fato, numerosos estudos mostraram uma conexão direta entre a diversidade e a linha de fundo do local de trabalho – com alguns mostrando um aumento de duas vezes no desempenho financeiro.
No entanto, parece que as pequenas e médias empresas (PMEs) não estão tirando proveito das potenciais ofertas de diversidade, nos últimos anos, os executivos têm diversificado cada vez mais sua força de trabalho, e 41% reconhecem o valor que a diversidade traz à sua cultura no local de trabalho; apenas 25% acreditam que essas iniciativas estão impactando o desempenho financeiro da empresa de maneira significativa.
Como transformar a diversidade em uma oportunidade geradora de receita
Então, como mostramos que a diversidade é mais do que apenas uma questão cultural? Como demonstramos o impacto que o viés de redução tem sobre um negócio? Por meio da tecnologia digital, as PMEs podem cultivar uma cultura inclusiva que estimule o engajamento dos funcionários (e aumente a retenção), crie experiências de clientes e parceiros mais responsivas e aumente a inovação – todos elementos essenciais para o crescimento e a lucratividade dos negócios.
1. Processos de funcionários que se concentram em talento e habilidade, sem influenciar
Uma das razões mais comuns para programas de diversidade ineficaz é o preconceito – consciente e inconsciente. Por exemplo, estudos descobriram que currículos de pessoas com nomes com sonoridade étnica tinham taxas de retorno de chamada muito menores do que candidatos com nomes mais tradicionais. E não surpreendentemente, outros estudos ainda indicam que os homens têm uma vantagem maior sobre as mulheres, mesmo que não haja diferença em habilidade e educação.
Tecnologias como inteligência artificial e gamificação na forma de aplicativos móveis e soluções de nuvem baseadas em assinatura podem ajudar os empregadores a recrutar e integrar novos contratados de maneira neutra. Ao analisar o currículo tradicional, as PMEs podem revisar as características intelectuais, sociais e emocionais de um candidato primeiro. A avaliação de candidatos com base nessas características permite que os gerentes e recrutadores contratem as noções preconcebidas de gênero, educação, raça e estilos de vida socioeconômicos. Mais importante, esse mesmo recurso pode ser estendido a revisões de desempenho, planejamento de sucessão e outras interações e processos de funcionários.
2. Uma força de trabalho tão diversificada quanto a base de clientes
Engajar-se com clientes em fusos horários, culturas e idiomas não é mais incomum para pequenas e médias empresas, graças à atual economia digital. Embora essas oportunidades ajudem a vender mais produtos e serviços, elas também adicionam um nível de complexidade para empresas menos diversificadas.
Empresas com uma força de trabalho que represente um amplo espectro de origens estão mais bem equipadas para se engajar, prestar serviços e construir relacionamentos com os clientes – não importa quem sejam. Os clientes que compartilham a etnia com um vendedor ou representante de serviço, por exemplo, são mais propensos a ter uma melhor percepção dessa empresa … o que ajuda a construir a marca. Além disso, os profissionais de marketing que têm conhecimento sobre uma região ou cultura específica podem ter mais sucesso em conseguir a atenção do cliente e formar seguidores leais.
3. Inovação inspirada em novas idéias sem viés
Um lançamento bem-sucedido de novos produtos e serviços requer inovação – e uma força de trabalho diversificada e livre de preconceitos tem a liberdade e a capacidade de analisar todos os aspectos do negócio a partir de uma variedade de pontos de vista. Por meio de mais “inclusão intencional”, equipes que incluem uma mistura de gênero, etnia, histórico, identidade e outros fatores podem estimular o pensamento inovador que pode levar a uma nova oferta ou abordagem que impulsione o interesse do cliente, aumenta o valor de uma parceria e impacta positivamente a linha de fundo.
Promover um ambiente de inovação livre de preconceitos pode ser tão simples quanto dar a cada membro da equipe tempo igual para compartilhar ideias e ter suas vozes ouvidas. Outra opção é alavancar abordagens formais – como hackathons, plataformas de colaboração social, think tanks e eventos de prototipagem – para impulsionar a criatividade.
Diversidade: O elo entre estratégia e crescimento
Embora a construção de uma força de trabalho diversificada possa ser um desafio para muitas PMEs, isso é importante. Para perceber o verdadeiro potencial da diversidade, as empresas devem pensar além de questões como raça e gênero para avaliar o valor e o potencial de cada colaborador. À medida que as organizações usam a tecnologia para se tornarem mais inteligentes – e direcionam o viés para fora dos negócios -, elas aumentam sua capacidade de alcançar uma gama mais ampla de funcionários. . . e isso abre as portas para um melhor desempenho financeiro.
E convido você ao conhecer o Programa Performance D.R.I.V.E. – A diversidade como ferramenta estratégica para composição de alta performance de resultados corporativos, uma parceria entre o CEABRA e a Porto Performance que potencializam suas iniciativas e projetos de inclusão e diversidade.
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